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2024-05-12 16:02·红网
□许梦萍（西南科技大学）
5月11日晚，网友王女士发文称，她是林俊杰歌迷，花980元在大麦网购买了一张5月11日林俊杰济南演唱会的门票，结果到现场后发现座位旁有一排很高的铁栏杆，挡住了主舞台。“大老远跑来看演唱会，980元的票连屏幕都看不到。”王女士称，自己是401区27排，“现场只能看到几根栏杆，座位上没给放置荧光棒，凳子还是坏的。当时找现场工作人员解决，但直到演唱会结束也没人出面解决，体验感真的很差。”
在评论区，不少网友直呼“自己买的内场票，一晚上都没找到林俊杰在哪儿”。“我是B7，我也没看到人在哪儿”。“我B4也看不清”……还有网友怒怼主办方，“这种栏杆位置有必要开吗？”（5月12日 红星新闻）
事实上，这并非是第一次出现类似的问题。在过去的几年里，由于舞台设计和座位规划不合理，导致观众无法欣赏到完整的演出。然而，每一次出现问题，主办方都没有给出满意的解决方案，使得问题不断累积。观众们质疑，那些被栏杆遮挡的座位是否真的应该开放售票？毕竟，对于大多数消费者而言，高价位的门票意味着更好的视听享受，而非面对一排冷冰冰的铁栏杆。面对诸如此类的高价“隐形票”事件，虽然在舆论的关注下或许会得到妥善解决，但它暴露出的问题却不容小觑，尤其是消费者的正当权益与应该享有的演出体验，都是不容侵犯与缺失的。
首先，演唱会作为一种特殊的文化娱乐活动，其票价往往与观众所能得到的观赏体验成正比。而一张门票不仅仅是进入场馆的通行证，更是消费者对于一次文化享受的期待与信任。对于像王女士这样愿意花费近千元购票的粉丝来说，他们所期待的不仅是近距离感受偶像的魅力，更是一场视觉与听觉的双重盛宴。而当高昂的票价遭遇视野受限的情况时，心理落差无疑会极大影响他们的体验。980元的票屏幕都看不到，对诸如王女士这样的消费者来说显然是一种不公平对待。而这种高额票价与观众体验不匹配的矛盾，除了缺乏公平外，从某种程度上也反映出当今演出市场管理和服务尚需完善。
其次从法律角度来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择商品或者服务的权利。如果演出门票销售时未能明确告知观众可能存在的视线受阻问题，那么消费者的权益可能已经受到侵害。观众是演出的重要组成部分，他们的支持和参与是演出得以成功的关键因素。主办方有责任确保观众能够获得良好的观赏体验。虽然说演唱会的舞台设计与座位安排是一门复杂的学问，涉及到声音传播、视觉效果以及安全规范等多方面因素。然而，无论如何调整，保证观众的基本权益是任何演出主办方不可推卸的责任。如果演出的主办方无法保证每一位观众都能获得满意的观演体验，那么这样的服务显然难以称得上是合格的。
与演唱会相关的消费者权益问题颇为突出，其中“购买了上千元的演唱会门票却几乎全程看不见歌手”之类的新闻就曾多次被曝光，也成为《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》中的典型案例。这也给整个演出行业敲响警钟，一方面演唱会的组织者和票务平台在销售门票时，要充分考虑到消费者的实际体验，提供与票价相匹配的服务品质；另一方面，从长远来看，保障消费者权益，提供优质的服务体验，对于演唱会市场和整个文化产业的健康发展至关重要。无论是演出方、票务平台还是相关服务人员，都应该本着诚信经营的原则，确保每一位消费者都能够享受到公平、透明、高质量的服务。
980元或许只是一张演唱会的门票价格，但其背后承载的是消费者对于美好文化的向往与追求。未来的演唱会在设计座位分布、考虑视觉体验以及完善现场服务方面，都需要做出更为细致和周到的计划，以保障每位消费者的合法权益，让他们的投入能够换回相匹配的体验价值。只有从根本上改善服务质量，才能让音乐的魅力不被任何栏杆所阻挡，让每一位观众都能享受到应有的尊重和精彩的演出体验。
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